Salut !
Je m'y connais pas beaucoup en Mondial Relay et j'ai besoin de vos lumières.
Pour faire simple, un pote m'a envoyé un colis le 30 avril. Il arrive dans mon département le 3 mai et est scanné dans la nuit.
Le lendemain, samedi 4 mai à 7h25, il est mis en livraison (jusque là, tout va bien...).
Sauf que... la livraison n'avait toujours pas été faite à 17h et trouvant ça bizarre, je me suis rendu au point relais. A ma grande surprise, je vois une affiche : "arrêt livraison et ramassage des colis".
Ne comprenant pas trop ce qui se passe, je demande au gérant qui me répond qu'il part en vacances à partir de demain et qu'il n'acceptait plus les livraisons (pas de bol, le jour où je dois le récupérer...) et que par conséquent, il n'en a pas pris aujourd'hui (ce qui explique que mon colis n'a jamais atteint le lieu) et qu'il a rendu tous les colis qu'il avait déjà dans son magasin. Jusque là, ça parait cohérent...
Ce que je ne comprends pas, c'est pourquoi mon suivi n'a pas été mis à jour depuis samedi à 7h25. Si mon colis n'a jamais atteint le point relais, mais que le commerçant a rendu les colis qu'il avait déjà, le livreur a forcément récupéré tout ça ? Je me suis donc dit que samedi en fin de tournée, le suivi serait mis à jour, mais rien...
Entre temps, je téléphone à MR (samedi à 17h50) pour avoir des explications. La dame au téléphone me dit que si le colis n'a pas été livré pour cause de relais indisponible, je recevrais un sms ou un email pour me demander de sélectionner un nouveau point de retrait, probablement lundi, pour une livraison le mardi.
J'attends... lundi, toujours rien. Je retéléphone et on me dit que le lundi, il n'y a pas de livraison et que ça ne bouge pas, il faut attendre mardi. Je téléphone à nouveau et là, échange lunaire. La femme au téléphone me dit que mon colis est en route vers le point relais... Je lui explique gentiment que non, c'est impossible, il ne bouge pas depuis samedi et le point relais est indisponible. Elle change son fusil d'épaule pour me dire que si le relais est indisponible, il sera déposé dans un autre point relais. C'est bien gentil, mais depuis samedi, le suivi n'a pas bougé d'un iota... et est toujours sur "Colis en route vers le point de retrait". Elle termine par dire qu'il va y avoir une investigation (mais on va pas se mentir, ça sent la joueuse de flûte).
Mercredi et jeudi étaient fériés, donc j'ai pris mon mal en patience, pensant que ça allait bouger et... rien du tout. Pas de remise en livraison dans un autre point relais (car celui d'origine ne réouvrira que le mardi 14).
Je téléphone encore ce matin et toujours au service client, sauf que là, c'est la goutte qui fait déborder le vase et je lui dis gentiment : "Si vous faites pas le nécessaire, je débarque à l'agence où est stocké mon colis. Faut pas une semaine pour trier un sac quand même...". Je vais pas vous mentir, je commence un peu à avoir la rage
On se prend le chou, elle me raccroche au nez... Je recommence, je tombe sur une autre personne, je raconte tout à nouveau et demande à parler à un manager, supérieur. On me dit que c'est pas possible, mais qu'on peut me transférer à l'agence. Super, j'accepte. On décroche, finalement, c'était pas l'agence, mais le siège social... Bon pas grave, c'est encore plus haut, donc tant mieux.
Pour une fois, une dame très gentille au téléphone, qui comprend mon désarroi et me dit qu'elle va envoyer un email à l'agence pour que le colis soit débloqué plus rapidement et soit mis en livraison express. A ce niveau là, j'ai pas plus d'informations, ça s'arrête là...
A ce jour, je ne sais pas vraiment où est mon colis. Soit il a été retourné à l'agence suite à la non livraison du samedi 4 mai, mais depuis quasiment 1 semaine il ne bouge plus, soit il a été volé...(c'est ce que je me dis). C'est pas rassurant.
Concrètement, voici mes questions :
1) Est-ce normal qu'un colis reste en "Colis en route vers le point de retrait" aussi longtemps ?
2) Avez-vous déjà eu ce type de mésaventure(s) et est-ce que cela s'est bien terminé ?
3) Est-ce que MR a légalement le droit d'interdire de récupérer un colis à l'entrepôt ? Sachant que sur leur site, on peut lire : "Tout colis ne pouvant être acheminé vers sa destination finale
sera mis à disposition du Client en agence régionale MONDIAL RELAY. Notre offre de livraison s'entend hors îles et enclaves."
4) Quels sont les moyens de pression que j'ai à ma disposition pour qu'ils se bougent et remettent mon colis en livraison ?
Pour être tout à fait franc, je serais pas aussi inquiet si j'avais pas lu toutes les horreurs à leur sujet sur le net. Mais entre les délais interminables et surtout les histoires de colis perdus ou volés, je suis absolument pas rassuré.
Je tiens également à préciser que j'ai un 2ème colis (Vinted) qui a été pris en charge par la même agence (mais à 2h30 du matin au lieu d'1h du matin contrairement au premier), qui a été mis en livraison à la même heure pour le même point relais (samedi 4 mai à 7h25) et qui n'a pas bougé non plus depuis cette date. 2 colis, ça commence à faire beaucoup. Mais le 2ème je m'en fous un peu, il a qu'une valeur de 10 balles...
Si vous avez des astuces pour leur mettre un coup de pression histoire que ça bouge, ce serait super.
De mon côté, je vais me déplacer jusqu'à l'agence demain matin et gentiment réclamer mon dû. S'ils refusent (mais encore une fois, ont-ils le droit, légalement parlant ?), alors j'hésiterais pas à porter plainte. D'après mes recherches, on peut saisir la justice par le tribunal d'instance.
En espérant que vous pourrez m'aider. Je désespère un peu.
Sujet: Problème avec Mondial Relay 
