[Aide] Gros probleme ebay

Bonjour,

Voila le mail que je viens de recevoir:


Nous regrettons de vous informer que nous avons posée une restriction de vente sur votre compte eBay suite au non-respect du Règlement sur les obligations des vendeurs envers leurs acheteurs.

Les données en notre possession indiquent que le taux de satisfaction des acheteurs enregistré pour votre compte s'est détérioré de manière significative au cours des 30 derniers jours. Afin de préserver la sécurité de la place de marché eBay, nous avons été contraints de mettre fin à vos annonces en cours et de restreindre votre compte.

Cette restriction sera maintenue pendant les 4 semaines à venir pour vous permettre de résoudre ces problèmes. Pendant cette période, il vous sera impossible de mettre des objets en vente. Nous avons mis fin à toutes vos annonces en cours.

***A propos du Règlement sur les obligations des vendeurs envers leurs acheteurs***

Tous les vendeurs eBay sont tenus de gérer leurs transactions de manière à garantir en permanence un taux élevé de satisfaction des acheteurs. En cas de violation du Règlement sur les obligations des vendeurs envers leurs acheteurs, eBay pourra prendre les mesures nécessaires à l'égard du compte du vendeur concerné.

Pour plus de détails à propos du Règlement sur les obligations des vendeurs envers leurs acheteurs, nous vous invitons à consulter la page suivante :

http://pages.ebay.fr/help/policies/seller-non-performance.html

Que devez-vous faire ?

Pendant les 4 semaines à venir, vous disposerez d'un accès limité à votre compte. Mettez cette période à profit pour finaliser vos transactions en suspens de manière à obtenir le meilleur taux de satisfaction possible auprès de vos acheteurs. Veillez également à résoudre entre-temps tous les litiges en cours pour objet non reçu ou pour objet reçu ne correspondant pas du tout à sa description.

Par ailleurs, vous devez également régler les litiges à l'encontre de votre compte PayPal. Pour consulter les litiges ouverts à votre encontre sur eBay et sur PayPal, veuillez procéder comme suit :

- sur eBay : cliquez sur le lien Plan du site situé tout en haut des pages eBay puis sur le bouton "Communauté". Dans la rubrique "Programmes de la communauté", cliquez sur le lien "Gestionnaire de litiges".

- sur PayPal : ouvrez une session sur votre compte PayPal et suivez les liens Mon compte > Gestionnaire de litiges.

Si vous avez trouvé un arrangement avec votre acheteur, après avoir reçu une évaluation neutre ou négative, vous pouvez lui demander de modifier son évaluation. Cela pourra contribuer à améliorer votre note "Satisfaction de vos acheteurs" dans votre tableau de bord.

Pour savoir comment faire une demande de modification d'évaluation, nous vous invitons à consulter la page suivante :

http://pages.ebay.fr/help/feedback/revision-request.html

Quelques conseils pour garantir la satisfaction des acheteurs :

- Spécifiez clairement les frais et les délais de livraison, et emballez soigneusement l'objet pour éviter qu'il soit endommagé pendant le transport.
- Contactez l'acheteur dès que possible en cas de problème de votre côté, par exemple un retard lors de l'envoi du colis.
- Lorsqu'un acheteur vous contacte à propos d'un problème particulier, répondez-lui immédiatement et personnellement. La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement par une discussion amicale. Téléphonez directement à l'acheteur ou demandez-lui par e-mail de vous appeler.

Que se passe-t-il ensuite ?

Nous réexaminerons votre compte après 4 semaines. Si le taux de satisfaction des acheteurs s'améliore de manière significative la restriction pourra être levée.

A défaut d'une amélioration de la situation de votre compte (c'est-à-dire si vous n'avez pas essayé de résoudre les litiges avec les acheteurs qui vous ont laissé une évaluation neutre ou négative ni finalisé les transactions en suspens), votre compte sera suspendu pour une durée indéterminée.

Si vous avez reçu au moins 10 évaluations détaillées au cours des derniers 12 mois, le Tableau de bord, auquel vous pouvez accéder à partir de votre page Mon eBay, vous permet de suivre l'évolution de votre profil en tant que vendeur sur eBay. En consultant régulièrement le Tableau de bord, vous êtes informé d'éventuels problèmes concernant votre compte, tels que des infractions aux règlements du site. Vous pouvez également voir comment remédier à ces problèmes.

Veuillez noter que cette restriction ne vous dégage pas de votre obligation de régler les frais que vous devez à eBay. Vous ne pouvez pas procéder à la fermeture de votre compte pendant la période de restriction.

Nous vous remercions pour votre coopération dans le cadre de ce dossier.

Cordialement,

Le département Confiance et Sécurité d'eBay


H43684






Donc toutes mes annonces annulées et bloquage de mon compte pour minimum 4 semaines ...

Or mes evaluations ce dernier mois:

17 positives
1 neutres

Les 6 derniers mois:

103 positives
3 neutres
1 negatives

Total de mon compte:
169 positives
3 neutres
1 negative
soit 99,1%

oui pour ebay 3 neutre et 1 negatif c'est de trop
la tu peu rien faire ton compte es bloquer !
a toi d'essayé de negocier avec les personnes qui t'on mis de mauvaise note pour qu'ils veuillent bien les modifier

3 neutres et 1 negative en an c est beaucoup? pfiou ...

Et au niveau de tes étoiles ?
Même si tu n'a que des éval positive, il te faut plus de 4 de moyenne en étoile il me semble.

Je suis a fond quasiment en etoile sur 5 je dois etre a 4,8 ...