Rakuten change les notes et les commentaires des acheteurs

Salut les mecs, j'ai acheté un jeu ds à ma copine dernièrement sur rakuten et j'ai eu un soucis avec le vendeur (envoi long et jeu en état moyen alors qu'il annonçait tbe...).

Vu le prix du jeu, ça m'aurait coûté moitié du prix en fdp à renvoyer donc pas d'intérêt, j'ai tenté un dédommagement symbolique auprès du vendeur, il n'a rien voulu savoir et laissé entendre que le jeu était en tbe avant envoi

Du coup, je lui ai mis un 1/5 avec un commentaire résumant le problème. Visiblement je n'étais pas le seul à avoir eu ces problèmes avec lui.

Et là, ce matin je m’aperçois que mon 1/5 a été transformé en 5/5 et mon commentaire supprimé laissant place à un tres satisfait

Trouvant le truc énorme je regarde sur google et je me rends compte que d'autres personnes ont déjà eu ce problème. Le vendeur a dû faire une réclamation auprès de rakuten qui a du coup changé ma note et mon commentaire sans rien me demander ni même m'avertir...

En regardant de plus prêt les notes du vendeur, je vois plein de 5/5 sans commentaire si ce n'est le très satisfait. Le gars doit connaitre une combine, c'est pas possible...

J'ai donc contacté le service client en leur demandant des explications et pour le moment pas de réponse bien entendu.

J’utilise Rakuten depuis un bon moment et je n’ai jamais eu ce problème, c’est particulier, en effet.

Fort heureusement cela n’est pas pour tous les vendeurs, serait-il possible de partager le pseudo du vendeur, pour éviter que d’autres tombent dans le panneau ?

J’ai en tout cas hâte de voir la réponse de Rakuten C’est vraiment honteux.

Je suis aussi curieux de voir la réponse de Rakuten à ce sujet.

Ce ne serait pas une sorte de facilité telle que Ebay l'offre aux vendeurs professionnels? 
Càd pouvoir s'enlever un certain nombre d'évaluations négatives par an.

C’est très malhonnête comme méthode...

Pour information , les frais de port retour sont toujours gratuits à partir du moment où tu ouvres une réclamation pour article ne correspondant pas à l’annonce . Cela règle déjà les 3/4 du problème  

Ensuite un vendeur peut demander la modification de la note si la demande n’est pas du ressort du vendeur . Par exemple le client indique « 1/5 car 12 jours de livraison » , si le vendeur fournit la preuve qu’il a expédié l’article 36h après commande, Rakuten peut modifier la note .

Ah merde je ne savais pas pour les fdps... Il m'a dit à ma charge...

Sinon il est en tord de toute façon avec sa description mensongère.

Merci pour tes précisions en tout cas !

C’est bon à savoir pour les FDP

Avec plaisir  

Je comprends , les vendeurs malhonnêtes usent de cet argument « frais de port retour » pour décourager le client et garder l’argent , quitte à avoir une mauvaise évaluation et jouer sur les arguments pour essayer de modifier la note .

J'ai déjà eu le même problème avec rakuten, modification de mes évaluations ( 2 fois ). J'ai arrêter avec ce site de vendeur malhonnête. L'état n'est jamais le même que sur l'annonce.

Et évidement tu n'auras aucune réponse de la part de rakuten. Moi c’était le cas.

Vous avez déjà eu des problèmes avec des objets neufs ?

J’ai l’impression que c’est uniquement l’occasion qui pose problème.

Oui par le passé... Sur un sakura wars wii sous blister.

Annoncée blister nickel avec liseret (j'avais posé la question en plus donc réponse du vendeur avant achat).

Et au final, blister cellophane sans liseret et abimé...

A l'époque j'avais du batailler pour me faire rembourser...

Ah, donc c’est généralisé…
Perso je demande des photos généralement, mais j’ai jamais eu de tel souci, il faudrait lister les vendeurs malhonnêtes pour éviter que d’autres se fassent enfumés.
Je comprends que ça puisse gêner certains, mais c’est la meilleure solution.

Moi c'etait que des jeux d'occaz, mais les vendeurs n'acceptent pas les notes inférieures a 5/5, de mauvaises foi a chaque fois.

Inirius a écrit:

Vous avez déjà eu des problèmes avec des objets neufs ?

J’ai l’impression que c’est uniquement l’occasion qui pose problème.

oui problèmes avec le neuf aussi, j'ai reçu du reblisté plusieurs fois

Il est loin le temps ou tu pouvais envoyer de l'espèce à mamie qui vidait son grenier sans se soucier de quoi que ce soit (pourtant ce n'est pas si vieux, une quinzaine d'années...)

Mais... c'est illégale cette histoire °O°

C'est au contraire sûrement écrit en petits caractères dans leurs conditions d'utilisation que personne  n'a jamais lues

mikachu a écrit:

C'est au contraire sûrement écrit en petits caractères dans leurs conditions d'utilisation que personne  n'a jamais lues

Il va falloir les lire