@lorentzo59 Merci pour l'astuce ! Malheureusement, comme j'ai installé le module aujourd'hui, mon cache d'il y a quelques semaines n'est pas consultable.
@taelwyn Merci pour l'idée du mail. Je n'y avais même pas pensé !
La facture n'a pas été envoyée par mail, mais j'ai pu récupérer une confirmation de commande envoyée par la Fnac. C'est déjà ça ...
J'avais payé par carte bancaire. J'ai d'ailleurs pu récupérer mon relevé bancaire d'août 2016 sur lequel figure le débit concernant ma commande. Je leur ai déjà envoyé ce document. Le problème c'est qu'il est seulement inscrit "ACHAT CB FNAC DIRECT". J'avais donc peur que la Fnac me sorte un truc du genre "oui mais nous ne sommes pas certain que ce soit bien l'achat auquel vous faites référence ...".
Donc je voulais récupérer la facture.
Mais grâce à vous j'ai une preuve de plus. Merci pour l'aide !
En bonus je raconte l'histoire en entier, au cas où ça puisse aider quelqu'un dans la même situation ...
J'ai renouvelé mon adhésion à la Fnac pour 3 ans le 12/08/2016.
J'ai acheté une PS4 slim 500go à 259€ le 16/12/2016 avec une offre adhérente +50€ crédité sur le compte fidélité. Cependant
ces 50€ n'ont jamais été crédités sur mon compte ...
J
'ai appelé plusieurs fois le SAV, qui m'a fait tourné en rond et a
changé plusieurs fois de versions ...
pour finalement me dire que cette offre n'avait jamais existé.
Plus tard, pour les soldes, je vais en magasin. Je présente ma carte d'adhérent, mais elle ne passe pas. Une hotesse vérifie mon compte et s'aperçoit que
ma cotisation d'adhérent, bien que payée le 12/08/2016, n'a jamais été validée par les services d'adhésion.
=> Donc en fait, je me voyais comme adhérent jusqu'en 2019, mais en réalité
je ne pouvais bénéficier d'aucun avantage adhérent.
J'ai tout de suite fait le lien :
je n'avais pas été crédité des 50€ parce que ma carte ne fonctionnait pas. Pas parce que l'offre n'existait pas, comme le soutenait la FNAC.
Donc je rappelle
le SAV ... qui nie mon problème. Pour eux tout fonctionne ... Que le problème doit sûrement venir du magasin. Je me rend donc en magasin qui me confirme, document à l'appui, que le problème vient de FNAC.com ...
J'appelle plusieurs fois
le SAV, qui me fait de nouveau tourner en bourrique ... pour finalement me dire de contacter le service adhésion par mail. Ce que j'ai fait.
J'ai reçu une réponse aujourd'hui. La Fnac me propose de créditer mon compte de 30€ pour l'achat de ma PS4 (je croyais que l'offre n'avait jamais existé ?! pourquoi 30€ et pas 50€ ?!), mais
je dois apporter la preuve que j'ai payé ma cotisation.
Je cherche donc à récupérer la facture du 12/08/2016 qui atteste du renouvellement de ma cotisation.
Seulement, le problème c'est que
cette facture, encore consultable il y a deux ou trois semaines, a disparu de mon historique de commande ... Je ne veux pas être parano, mais c'est étrange que cette commande, précisément, disparaisse de l'historique alors que des commandes encore plus anciennes sont encore consultables ...
Voilà ou j'en suis !
Tout ça pour dire : la Fnac c'est cool quand tout se passe bien, mais lorsqu'il y a un souci le SAV est 0 !
Sujet: Problème avec la FNAC - disparition de facture 
