Besoin d'aide ! en cause : la boutique Square Enixx France (résolu)

Bonsoir à tous,

Voilà j'ai fait une bonne commande au mois de décembre (avec préco) sur le site de la boutique Square Enixx. L'envoi se fait début janvier par colissimo international vu que j'habite en Belgique.
Le problème c'est que le colis a subi un incident (!?) au niveau de la plate-forme nord,du coup le suivi s’arrête et il est indiqué de prendre contact avec le service client sur le site colissimo


J'ai rempli un formulaire en ligne mais pas de nouvelle de colissimo...
J'ai trouvé sur le net un numéro de téléphone du service clientèle colissimo mais c'est un genre de truc automatique et ça ne donne rien.

Du coup ma seule solution, prendre contact avec la boutique SE. Il y a un numéro de téléphone qui est renseigné sur leur site mais il n'est pas joignable à partir de l'étranger, juste à partir de la France, donc pas possible de les joindre. J'ai même essayé par skype mais ça ne fonctionne pas.
Seule possibilité le mail : je leur en ai envoyé je ne sais combien, en fait presque tous les jours, ils ne m'ont répondu qu'une fois pour me dire "qu'il fallait voir avec colissimo"  !! Un service clientèle vraiment merdique quoi !! et là je ne sais plus quoi....auriez-vous un conseil à me donner, que puis-je faire ?? Au pire je voudrais me faire rembourser mais le sav de la boutique SE ne me répond plus... Il est pourtant clairement indiqué dans les conditions générales que les risques liés au transport sont supportés par le vendeur.

La seule possibilité que je vois encore c'est de téléphoner au sav SE au départ de la France, est-ce que qq'un pourrait me rendre ce service ?? je lui rembourserai la communication par paypal. En tout cas je suis vraiment très déçu par le sav SE !!

le numéro ne marche pas en mettant l'indicatif de la France avant ?

sinon t'inquiète pas trop tu es couvert par le délais de rétractation vu que c'est un achat par internet.

le_spectre a écrit:

le numéro ne marche pas en mettant l'indicatif de la France avant ?

sinon t'inquiète pas trop tu es couvert par le délais de rétractation vu que c'est un achat par internet.

Non pas moyen de les joindre, j'ai bien mis le 0033 devant, tout en supprimant le premier chiffre 0 du numéro de téléphone mais ça ne fonctionne pas.

oui couvert par le délai de rétractation à partir du moment où la livraison a eu lieu ce qui n'est pas le cas ici...non ?

Appel le centre de tri de la plateforme Nord, et puis demande au SAV de square enix de te fournir des réponses, ils auront peut-être plus vite les infos.

Aussi si tu as payé par paypal tu peux ouvrir un litige pour objet non reçu.

FF-FF-FF a écrit:

Appel le centre de tri de la plateforme Nord, et puis demande au SAV de square enix de te fournir des réponses, ils auront peut-être plus vite les infos.

Aussi si tu as payé par paypal tu peux ouvrir un litige pour objet non reçu.

Tu as un num pour le centre de tri, j'en ai pas trouvé sur google...?

J'ai payé par carte de crédit, donc pas de possibilité de litige

Je ne l'ai pas désolé, il doit être vers Lille je pense.
Tu peux aller sur ce lien, même si tu as déjà dû le faire :
http://www.colissimo.fr/contact/accueilService.do

FF-FF-FF a écrit:

Tu peux aller sur ce lien, même si tu as déjà dû le faire :
http://www.colissimo.fr/contact/accueilService.do

oui c'est par là que j'ai rempli un genre de formulaire mais je n'ai jamais eu de réponse...
En même temps, il faut peut-être attendre plus longtemps, plus d'une semaine ??

Contacte moi par mp avec tes infos SE (nom, prénom, ce que tu as commandé, etc..) demain en rentrant du boulot (donc vers 14H30) je m'occupe de ça, ils me connaissent chez SE France

PS : En fait, si tu es dispo demain aprem, ton numéro de tel comme ça je fais double conversation, ça sera encore mieux.

Merci Jupiter je te mp

Le SAV Square enix est vraiment merdique, aucune réponse par mail; récemment j'ai acheté leur "christmas surprises" a 6.50 euros, qui contenait des codes steam pour des jeux et des codes de réducs pour leur site, aucun coupon n'a fonctionné (pareil chez d'autres clients apparemment), j'ai envoyé un mail, envoyé un message public sur leur Facebook: aucune réponse.

La seule fois ou j'ai réussi a les avoir c'était par téléphone, pour une figurine que je n'avais pas reçu, en gros la commande s'était "accidentellement mise en défaut".... si je n'avais pas appelé, ils ne m'auraient jamais livré...

Donc oui le tél me semble être la solution la plus indiquée... 
idem quand ils comprendront que mettre une figurine avec un bout de papier en guise de protection dans le carton c'est pas suffisant pour protéger une figurine...

Autant j'aime leurs figurines (et encore selon les finitions parfois hasardeuses) autant niveau gestion de leur site , précos et SAV ils sont a la ramasse...

au final que comprenait se pack? ( j'ai hésiter à la prendre )

4/ 5 codes steam pour des jeux (ces codes la fonctionnaient) et 4 coupons de réduction (qui eux n'ont jamais fonctionné, avec une date limite en plus = dans le cul lulu)

toya a écrit:

au final que comprenait se pack? ( j'ai hésiter à la prendre )

rien de bien formidable, je l'ai pris aussi mais encore rien essayé...

Thief - The Master Thief Edition
The Last Remnant
Murdered: Soul Suspect
Lara Croft and The Guardian of Light
Deus Ex - The Fall
Nosgoth Founders - Warlord Pack

j'ai bien fait de rester sur ma première impression

il y à juste The Last Remnant qui m’intéresse dans la liste

chienmalade a écrit:

Le SAV Square enix est vraiment merdique, aucune réponse par mail;

Donc oui le tél me semble être la solution la plus indiquée... 
..

oui encore envoyé un mail ce matin mais aucune réponse....
Et leur téléphone ne fonctionne pas depuis l'étranger...

J'espère que Jupiter va pouvoir m'aider, je croise les doigts

Bah ça devrait allé, mais bon c'est lourd de toujours devoir courir après son dû...c'est un manque de professionnalisme flagrant, et ca a tendance a se généraliser malheureusement.

oui tout à fait, un manque de professionnalisme !
Quand je vois ce qu'on paie en plus pour tous ces objets, c'est vraiment hallucinant de ne pas ovoir un sav digne de ce nom.
En tout cas la prochaine fois, je paie avec paypal !! et là ils me répondront peut-être...

Le souci avec la boutique SE c'est les exclus, on est presque obligé d'acheter chez eux pour certaines choses...sinon je m'en passerais bien

Salut,

Tu sais meme en étant en France c'est vraiment galère de les avoir ... j'ai galéré une fois pendant 2 jours pour reussir a avoir quelqu'un ... et encore j'ai du les rappeler une semaine plus tard car ils avaient rien fait !

Juste pour clore ce topic :

je voulais juste dire que le membre "Jupiter" est vraiment un gars comme ça Un tout grand merci à lui !

Il a eu la gentillesse de sonner à de très multiples reprises au sav SE et même si la communication de SE est complètement nulle, j'ai finalement été remboursé de ma commande.

Cette affaire est donc finie, pas sans mal.

Moralité : ne payer que par paypal pour pouvoir lancer un litige si besoin !! là SE répondra peut-être plus vite

Je viens de me rendre compte d'une chose importante !!

la boutique SE ne livre plus en Belgique !!! plus que la France.

Dégouté

Si tu veux quelque chose, passe par un membre, tu auras "juste" des frais de port en plus de France vers la Belgique (et encore, tu peux trouver un membre du 59/62, y'en a pas mal ici ^^ )

moi  et je commande "régulièrement"

merci je garde ta proposition sous la main c'est sympa

De rien  on essayera de gratter des réducs comme ca lol