Protection en tant que vendeur

Hello ! Ca fait un bon moment que je ne suis pas passé sur le forum. J'espère que vous allez bien ?

J'ai une petite question. J'ai rien vendu sur Ebay depuis un bon moment et depuis j'ai entendu pas mal d'histoires un peu flippantes. En gros, pour des grosses sommes, certains s'amusent à dire que le colis n'est jamais arrivé et souvent paypal les rembourse (l'acheteur est visiblement souvent privilégié). Du coup, en tant que vendeur, on perd l'argent et l'objet. Bref, pas la joie...

Là je voulais vendre un objet qui vaut un peu de sous. On m'a proposé de faire ça hors ebay (ça m'évite les taxes, donc tout bénéf), mais je reste un peu sceptique. En tant que vendeur, est-ce qu'il vaut mieux passer hors ebay et faire un paiement entre proches ou il vaut mieux privilégier le paiement "biens et services" et rester sur la plateforme ?

En gros, j'aimerais trouver le meilleur moyen pour éviter que l'acheteur essaye de me la faire à l'envers en prétendant ne jamais avoir reçu le colis pour se faire rembourser et que je perde tout.

Si vous avez des conseils, je suis preneur.

Merci beaucoup !

Pour ma part je n'ai jamais eu de réel problème en vendant sur Ebay avec un paiement Paypal qui offre en effet de nombreuses garanties à l'acheteur. J'ai bien eu affaire parfois à quelques velléités mais jamais eu de contestation sérieuse.

Mais du coup je ne suis peut-être pas le mieux placé pour t'en parler puisque justement je n'ai pas eu de problèmes. J'ai cependant compris qu'il faut bien faire attention à ce que l'adresse à laquelle tu envoies l'objet soit bien la même adresse postale que celle renseignée sur le compte Paypal de l'acheteur, si il te dit "oui mais là je suis en vacances donc envoyez le moi à telle adresse, apparemment il y aurait un risque que même en montrant à Paypal les preuves d'envoi et de suivi, ils considèrent que l'acheteur n'a rien reçu car ce n'est pas l'adresse qu'ils ont de leur côté. A confirmer si quelqu'un a déjà eu ce problème?

En revanche, ce qui est sûr, c'est que si tu conclues la transaction hors Ebay avec un paiement Paypal entre proches, là tu es tranquille à 100% : l'acheteur n'aura aucun recours, à moins qu'il n'aille carrément porter plainte mais s'il le fait il a intérêt à être vraiment sérieux dans sa démarche. Evidemment cela ne doit pousser aucun vendeur à être malhonnête, mais c'est un procédé gagnant-gagnant (pas de frais pour le vendeur, prix moins cher pour l'acheteur) qui repose avant tout sur la confiance. ET surtout sur la confiance de l'acheteur envers le vendeur, vu que le vendeur se fait payer avant envoi.

Donc évidemment le vendeur qui reçoit un paiement Paypal entre proches doit rester honnête mais il aura déjà une certaine sérénité d'esprit en se disant que l'acheteur ne pourra pas l'escroquer ni même chipoter pour un petit coin écorné qu'il n'aurait pas vu avant d'acheter ou autres...

Donc autant je n'ai aucun souci à vendre sur Ebay ou d'autres sites avec des paiements Paypal qui protègent l'acheteur, autant si l'acheteur est d'accord pour un Paypal entre proches je n'hésiterais pas.

Merci beaucoup pour cette réponse détaillée ! J'avais eu le problème avec un collector envoyé il y a quelques années. Le suivi indiquait "livré", mais pour je ne sais quelle raison, le mec s'est fait rembourser et j'ai tout perdu. C'était "que" 80 euros, donc même si ça fait mal, ça va encore. Mais là, c'est une plus grosse somme et je veux pas que ça recommence.

Je vais voir avec l'acheteur pour faire la transaction hors ebay et paiement entre proches. Ce sera gagnant gagnant et à part si le bien se fait voler par le livreur, tout devrait bien se passer (je suis pas du genre à arnaquer). 

Je précise aussi qu'en cas de colis perdu, égaré, ou d'acheteur qui prétend n'avoir rien reçu alors que le suivi indique que le colis est livré, que ce soit la Poste ou Mondial Relay, c'est l'expéditeur qui est considéré comme le client et c'est donc à l'expéditeur d'entamer toute démarche de réclamation s'il y a lieu auprès de La Poste. Ce n'est pas au destinataire de le faire.

Oui j'avais cru comprendre que l'expéditeur est responsable en cas de pépin. J'espère qu'il n'y en aura pas et que tout se passera bien.

J'ai proposé de faire la transaction hors ebay et paiement entre proches. J'ai envie de faire ça au plus vite. Avec les fêtes de fin d'année qui arrivent, je préfère envoyer ça le plus vite possible.

envoi avec suivi et assurance a hauteur du prix j'ai jamais eu de souci
tu met le suivi sur ta commande ebay comme ca pas de probleme
et si ca se perd ou si c'est endommagé , le mec t'envoi des photos des dommages et tu reclame a la poste vu que c'est asuré ils se doivent de rembourser
exemple colis assuré en r2 200€ ils remboursent 200€
si assuré a 700€ ils remboursent 700€

a dela de 1000€ faut prendre en chronopost c'est assurable jusque 5000€ mais les frais d'envoi chiffrent vite selon la valeur et le poid

Merci zack pour les détails sur l'assurance. J'ai mis le prix de l'objet, on m'a demandé si j'avais la facture, j'ai confirmé, donc dans le pire des cas, je devrais pouvoir récupérer mon argent.

Encore merci pour vos réponses !

zack1 a écrit:

exemple colis assuré en r2 200€ ils remboursent 200€
si assuré a 700€ ils remboursent 700€

Salut, la procédure de remboursement est longue, et en effet il faut pouvoir fournir une facture qui corresponds à la valeur la transaction; l'assurance (colissimo en tout cas), n'est pas super fiable dans l'absolu. Particulièrement quand on souhaite revendre du retro qui n'a pas forcément de facture et/ou une facture qui n'était pas lié à l'inflation. Moi j'ai eu un litige (colissimo perdu sur le suivi), et ça m'a tenu 6 mois, avec beaucoup d'appels, ou on te renvoi d'un service à un autre et ainsi de suite, 90% du temps sous traité au Maghreb. Pour un colis assuré à 1000e je me suis fait remboursé 690e.