Problème avec un acheteur Ebay

Hello à tous,

Je rencontre actuellement un petit souci avec un acheteur Ebay qui me réclame un retour suite à une figurine neuve que je lui ai vendue et dont il n'est pas satisfait. Voici un peu le contexte du problème:

J'ai vendu ce 21 février une figurine Freddy Krueger neuve et scellée à un acheteur Ebay, très gros collectionneur de goodies de films (pop culture) hyper méticuleux, maniaque... voire un peu trop à mon goût.

Le hic: l'emballage est très sale car stocké depuis au moins 10 ans dans une cave. Il nécessite un sacré coup de nettoyant, chose dont l'acheteur est au courant. Je ne m'en fais pas car  le gars a l'air de vouloir donner une 2ème vie à l'objet (extrait d'un échange dudit Monsieur):



Pour vous donner une idée, voici 2 extraits de ses précédents messages:





Ses sous-entendus sont déjà assez douteux!

Il me demande si je peux lui faire une offre à 50 € tout compris en réduisant les frais de port (Belgique-France) de 15 € à 10 €, ce que j'accepte. J'ajuste mon annonce exprès pour le laisser acheter (il a épuisé ses 3 tentatives d'offres directes), ce qu'il fait comme convenu.

Quelques jours après l'envoi, Ebay me notifie que l'acheteur a reçu l'objet mais est insatisfait: il m'accuse de m'être "foutu de sa gueule" car selon lui, l'emballage serait "jauni et déformé" alors qu'il est juste "sale". Renvoi contre remboursement exigé avant le 5 mars, le tout à mes frais bien évidemment:



Ma réponse:



J'ai 3 options:

• Accepter le retour, auquel cas non seulement je dois rembourser l'autre intégralement, mais en plus les frais de renvoi sont à ma charge, et donc j'y perds à tous les niveaux;
  
• Proposer un remboursement intégral et l'acheteur garde l'objet;
  
• Ou proposer un remboursement partiel et l'acheteur garde l'objet.
  

En ayant pris connaissance de la situation grosso modo, vous me conseilleriez quoi? Vous feriez quoi à ma place??

• Remballer l'acheteur sous peine de récolter une évaluation négative?
  
• Accepter sa réclamation et me faire pigeonner sur les frais d'envoi payables 2 fois? Sans parler des "caprices" de l'acheteur que j'ai exécutés pour rien. 
  

Merci d'avance pour votre aide!

Le mec abuse clairement car il dit bien qu'au vu du prix il ne chipotera pas...le mec est bi-polaire sur les bords s'il est méticuleux il passe son chemin sur ce genre d'annonce...

franchement se prendre un conflit paypal c'est la merde t'as pas a l'abri que paypal le rembourse avant qu'il ai renvoyé l'objet,a ta place j'accepterais le retour et remettrait la figurine en vente 5 ou 10e plus cher pour compenser un peu les frais de port...

C'est litigieux comme problème, car l'état d'un objet est toujours soumis à l'interprétation de chacun, et dans ce cas présent, je ne sais pas ce que ferais Paypal.
En revanche, sur le principe, et si tout ce que tu dis est exact (ce dont je ne doute pas), je lui dirait qu'il aille bien se faire mettre.

A noter que rien ne t'assure qu'il renverra bien ta figurine, et pas une des siennes qui a effectivement les défauts annoncés.
Je serais toi, j'appellerai le service client Paypal, et je leur demanderai conseil. Ils te répondront.

J'ai pensé comme Albibak, il veut te refourguer une autre figurine... Et pareils tjr, demande conseil à eBay et PayPal en soumettant l'idée de ne plus passer chez eux si ils prennent partie pour l'acheteur, aussi parle des msg échangés à ebay.

Clairement au pire je prends l'évaluation négative et en répondant à celle-ci de se méfier de cette acheteur.

Ok merci. Je viens de contacter Ebay et Paypal en leur expliquant la situation. Je ne pense pas que ce soit une "ruse" de la part du vendeur pour me refourguer autre chose. Il a 100 % d'évaluations positives, ce qui m'étonne d'ailleurs vu son côté "hyper-maniaque". Je me dis que plein d'autres vendeurs membres du forum ont déjà dû avoir le cas avec des blisters rigides ou autres. J'aimerais choisir la meilleure option sans perdre (trop) de plumes.

Dans mon expérience avec ebay, tu dois accepter les retours et rembourser dans tous les cas (ils donnent tort au vendeur dans 100% des cas, même si le vendeur n'accepte pas les retours... et en plus tu peux te retrouver avec une évaluation négative dans tous les cas et n'importe quand)

S'il n'a pas encore fait de réclamation, ouvre toi même une réclamation Paypal (surtout pas eBay) car Paypal protège beaucoup mieux les vendeurs qu'eBay

Rappel, sur ebay les acheteurs ont toujours des évaluations 100% positives s'ils ne sont pas vendeurs à côté... sauf s'ils ne paient pas, tu peux mettre un commentaire, qui risque d'être effacé ensuite par ebay car la transaction n'a pas eu lieu... et dès qu'il y a litige tu ne peux plus laisser d'évaluation à l'acheteur en temps que vendeur!!

mikachu a écrit:

Dans mon expérience avec ebay, tu dois accepter les retours et rembourser dans tous les cas (ils donnent tort au vendeur dans 100% des cas, même si le vendeur n'accepte pas les retours... et en plus tu peux te retrouver avec une évaluation négative dans tous les cas et n'importe quand)!

si tu as eu recours au gestionnaire de litige tu peux contacter ebay et ils feront sauter l'éval!

Si le gars ta payé par paypal, il a pas besoin de te demander de payer les frais de retour car PayPal le rembourse avec la photo du justificatif de renvoi (Bordereaux de la poste à la charge de PayPal et non du vendeur) donc à ta place je reprendrais l'objet et tu le rembourse uniquement que lorsque tu aura reçus l'objet et surtout pas avant.

qu'il ouvre un litige ça sera traité de la même manière mais quoiqu'il en soit t'es baisés car l'acheteur à la protection ebay/Paypal qu'il lui donne raison.

Si tu veux pas le rembourser ta pas d'autre choix que de clôturer ton compte PayPal.

Il est bipolaire ce type 

En plus s’il y avait de photos, il aurait pu voir.

Je sais pas comment je réagirait à ta place, mais accepter le retour semble plus sage, enfin si t’es sûr de pouvoir la revendre à bon prix.
Sinon, 1 eval négative, c’est pas super, mais pas la mort si tu vends beaucoup (bien que 100% c’est toujours mieux  ).

Après c’est ton choix.

kainrijames a écrit:

mikachu a écrit:

Dans mon expérience avec ebay, tu dois accepter les retours et rembourser dans tous les cas (ils donnent tort au vendeur dans 100% des cas, même si le vendeur n'accepte pas les retours... et en plus tu peux te retrouver avec une évaluation négative dans tous les cas et n'importe quand)!

si tu as eu recours au gestionnaire de litige tu peux contacter ebay et ils feront sauter l'éval!

avec ebay tout est discrétionnaire, donc ne pas compter dessus.

j'ai une éval négative d'un mec qui n'avait pas payé et dont j'ai annulé la transaction, et ebay a refusé de la faire sauter.

Attends, le mec paie pas et te fait une mauvaise éval ?
Il y en a qui en ont du culot, dis donc !

ouais, soit disant qu'il a "pas eu la notif sur son téléphone", bref, et toi t'es obligé d'attendre une 1/2 éternité avant de pouvoir annuler normalement

kogami a écrit:

Si le gars ta payé par paypal, il a pas besoin de te demander de payer les frais de retour car PayPal le rembourse avec la photo du justificatif de renvoi (Bordereaux de la poste à la charge de PayPal et non du vendeur) donc à ta place je reprendrais l'objet et tu le rembourse uniquement que lorsque tu aura reçus l'objet et surtout pas avant.

Sinon pour en revenir au sujet:

Le hic est que, apparemment, d'après ce que je comprends, je dois d'abord rembourser l'autre intégralement AVANT qu'il ne me renvoie l'objet...

Ou bien on peut ne rembourser QUE dès réception de l'objet renvoyé intact et conforme à son état d’origine?? J'avoue m'y perdre un peu...

C’est incompréhensible, avant l’envoi, ou après la réception ?

S’il faut choisir, c’est après réception, ça c’est sûr ^^.

Bah oui tu lui dit de te retourner l'objet et il feras sa demande à PayPal après ton remboursement, il est fou lui !

Il habite loi de chez toi ?

Il habite en France (Savigny-sur-Orge) et moi en Belgique. Pas question de payer deux fois des frais de port pour un renvoi réclamé par ce sagouin.

dans la procédure de retour ebay, le remboursement c'est une fois que tu as reçu l'objet retourné

en tant que particulier et si tu as indiqué que tu n'acceptais pas les retours, aucune raison que tu paies les frais de retour, ils sont à sa charge (même s'il y a plein de choses écrites sur ebay qui pourraient faire penser le contraire)

et effectivement, il pourra faire une demande paypal pour se faire rembourser les frais de port

C'est possible pour toi GameBoyFan de garder l'argent et lui la figurine ? Puis tu contact Ebay et tu leur expliques :/ pour enlever l'évaluation négative.