Bonjour,
Le 31 Octobre j'ai reçu une notification par email de Paypal m'avisant que suite à un problème technique, une ou plusieurs transactions avaient été comptabilisées en double et que le problème avait été résolu le 30 Octobre. J'ai donc regardé le décompte de ma carte de crédit (liée à mon compte Paypal) et en effet une transaction de 81.80 USD avait été chargé en double le 22 Octobre. Vu que le problème avait soit disant été résolu le 30 Octobre, j'ai donc vérifié si le remboursement avait eu lieu et malheureusement ce n'était pas le cas.
J'ai contacté Paypal plusieurs fois via leur service de messagerie càd les 03/11, 05/11 et 06/11. Jusqu'ici je n'ai reçu aucune réponses malgré leur soit-disant benchmark de 24h de temps de réponse. J'ai les ai contacté à nouveau via Facebook et après avoir traité avec leur chatbot, j'ai pu (enfin je crois) discuter avec quelqu'un qui m'a demandé de lui envoyer des screenshots confirmant bien que j'avais été chargé en double... Après qu'il les ai reçu, il a tout d'abord essayé de me dire que c'était moi qui me trompait (je devais confondre tentative de prélèvement et prélèvement)... J'ai donc insisté à nouveau et mes infos ont pu finalement être transmises à un spécialiste. La dernière réponse que j'ai eu c'est que les techniciens sont au courant du problème et qu'ils y travaillent pour le régler au plus vite. Je rappèle que la transaction en double a été faite le 22 Octobre...
Ce qui est inquiétant c'est qu'une notification soit envoyée disant que le problème est résolu alors que ce n'est pas le cas. Qu'on n'arrive pas à avoir de réponses à nos questions et qu'il faille vraiment insister pour avoir une réponse satisfaisante. Ici il s'agit de 81.80 USD, si ça avait été 600 EUR, qu'auraient-ils fait?? Vont-ils me rembourser mon argent bonne valeur ou me payer aussi les intérêts pour la différence de date valeur???
Bref, suis-je le seul dans ce cas???
Merci d'avance.
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