Colis '' explosé " par laposte ...

Salut les gars,

J'ai effectué une vente sur ebay d'une console nes en loose sans cable et de quelques jeux snes en loose, le colis etait hyper bien protégé, et l'acheteur la recu complétement détruit, la console est explosée, le plastique a fondu je ne comprend pas ce qui s'est passé, du coup j'ai reçu le colis en retour chez moi le vendeur l'a refusé.

Voila le résultat :










Que dois-je faire pour me faire rembourser par ses con**d de laposte

Merci d'avance

Putain là c'est Hard quand même ! La casse due à un choc OK, ma "fondue" la je trouve ça très grave, je pense que tu devrais te rendre à la poste avec les photos de ta vente, et leur demander des explications !

Quant au remboursement je sais pas ce qui se passe dans des cas comme celui-ci...

P'tain je suis encore sur le cul !

ce truc de fou !

m'est jamais arrivé, mais il y a un téléphone pour joindre le service litige de colissimo.
tu avais pris une assurance ?

Malheuresement non j'avais pris d'assurance c'est un colissimo normal ...

Le colis est troué dessous et tout, à mon avis il a dut ce bloquer dans une machine de tri ou un truc comme ça ... c'est un truc de fou

Je vais y aller à 14h00 la

ton colis a du éclaté dans le centre de triage :/ j'avais reçu un colis de chez LDLC qui était rafistolé avec du scotche de la poste(et même un petit mot dedans disant que c'est la poste qui avait reconditionné car le colis n’était pas assez résistant)

alors je pense que malheureusement tu vas avoir droit au passage : votre colis n’était pas assez bien fait, c'est a l'expéditeur de prendre ses précautions et de faire un colis robuste...
sans assurance en plus je pense qu'il vont encore plus faire l'autruche...

Elle a dégusté la Nes...

Je pense aussi que pour le remboursement ca va etre delicat...
Pareil j'avais eu un coli explosé que la poste avait rafistolé, et aucun remboursement possible sans assurance.
Mais dit nous ce qu'ils t ont dit a la poste.

Purée ... C'est abusé.

Franchement à ta place, je serais resté à gueuler dans la poste. Sans laisser passer les autres clients, pour bien foutre le boxon

Edit : J'attends de tes nouvelles sur le résultat de l'affaire.

y'a pas une assurance forfaitaire en fonction du poids dès que tu envoies en colissimo? genre 21€/kg ou un truc du genre?

uniquement si ton colis se perd il me semble.

après ils peuvent jouer au foot avec les colis, c'est à toi de faire en sorte qu'il résiste. à mon avis tu ne pouras pas faire grand chose, à part aller gueuler au bureau de poste ou faire un courrier pour expliquer ton cas et demander un geste commercial.

Bon je revien du bureau de poste ...

La femme a était sympa mais elle ma dit qu'elle doute vraiment qu'il me rembourse, il faut que j'apelle le 3631 et que j'explique mon probléme.

Apres c'est juste la nes qui a pris donc je peut toujours revendre le reste pour rembourser le vendeurs mais c'est dingue comme dans ce systeme tu peut te faire ***** sans pouvoir rien faire

Bref je suis deg

PS : Merci à vous de vos info et je vous tien au jus par la suite

Dorénavant quand je fais une vente, je prends systématiquement un colissimo recommandé. Ok c'est plus cher mais au moins l'assurance est plus élevée en cas de problème

C'est peut-être bête mais j'ai l'impression que la poste en prend plus soin

Malheureusement dans ton cas le remboursement/dédommagement est mal barré ou il risque d'être minime

Avant de voir ton post j'étais persuadée qu'une Nes résistait à tout... Sauf à la poste visiblement; bon courage pour le remboursement!

T'es sure à 100% que c'est bien la nes que t'as envoyée, le mec a peut etre tenté de te bananer??

Ca me parait bizarre qu'ils envoient un truc comme ca!!!

Ben si le mec à refusé le colis je pense que c'est que le mec de la poste était là donc je ne vois pas comment il aurait pu tout ouvrir, et remplacer la console par une autre =/ surtout si link à reçu la nes dans le carton dans lequel il l'avait envoyé (carton explosé)

Je savais pas qu il refusait devant le postier (je connais pas ce systeme) en meme temps s il avait le temps il pouvait tres bien defoncer le carton lui meme mais si tu me dis que c est devant le postier alors ouais c est pas ca!

C'est quand même bizarre quelle soit arrivée ainsi. Je veux bien que la poste ne fasse pas gage aux colis mais là c'est de la boucherie

ON peut refuser un colis encore faut il être la car parfois le facteur dépose le colis même si tu n'es pas là et tu n'as aucun recours

on a l'impression que la NES a été trainée sur le sol
Abusé...encore heureux qu'elle n'ait été qu'en loose...imaginez le deluxe set dans ce carton

C'est mieux de ne pas imaginé ..... Une statuette Final Fantasy Collector numérotée lol

faut appeler le 3631
n' hésite pas a leurs mettre la pression , une fois j'ai mis 5 mois a avoir un remboursement mais je l'ai eu
prend des photos si il faut , envoi les au service client, n'hésite pas a leur dire que tu vas porter plainte sur eux ca les fait réagir
tu dois avoir 23€ par kilo selon ton poids de ton colis
tu paye le service donc il se doivent de réagir , mais ils sont très cons la dedans donc ca prend du temps et de l'énervement

Je crois que pour un colissimo simple c'est un forfait de 23 € et non au kilo non?

non non, c'est 23€ par kilo ce qui fait que parfois, ça ne vaut pas du tout le coup de prendre un recommandé

c'est un forfait aux kilos (23 euros/kilo) mais pour moi cette assurance c'est que en cas de perte...

Non mais la poste sérieux

La console explosée par un gros choc ok mais comment elle a pu fondre

cyberguile a écrit:

non non, c'est 23€ par kilo ce qui fait que parfois, ça ne vaut pas du tout le coup de prendre un recommandé

Merci pour la précision

Avec le recommandé tu es quand même mieux indemnisé (selon le taux choisi) et encore une fois j'ai l'impression que la poste joue moins avec les colis en recommandé

Link as tu des news ?

Ne cherche pas bien loin
elle c'est pris un coup de flenwik ou bien de transpalette électrique ta console . vue les dega et comment a elle a eter traîner dans un entrepôt de la poste je ne vois que ca qui puisse lui faire auttant de mal

En tout cas c'est la première fois que je vois un colis dans un tél état

J'avais reçu une enveloppe totalement déchiquetée que La Poste m'avait soigneusement remis dans une pochette plastique. Bilan : une cartouche GB de Tetris complètement broyée 

Et tu n'as pas été dédommagé évidemment ? 

C'est pour quand l'ouverture à la concurrence pour le courrier

dans les centre de tri les colis sont manipulés au tractopelle / manitou / ... donc si un truc tombe et passe dessous, c'est moche mais ça arrive...

et normalement la poste est tenue d'acheminer le colis intact (sans être responsable de l'état ce qu'il y a DEDANS si c'est fragile)... donc si on te retourne un colis explosé parce qu'il a été refusé, c'est à toi de faire des observations sur l'état à réception si tu veux être indemnisé.

pour ce qui est de la concurrence, de mon côté, j'ai un joli colis Mondial Relay supposé être dans mon point relais d'après les infos du suivi online, ça fait 5 jours que j'y vais, sans compter les coups de téléphone, bin ils l'ont pas, et ça leur en touche une sans faire bouger l'autre... et les infos du suivi, elles sont effacées au fur et à mesure et remplacées par autre chose (il n'y a pas un historique de toutes les étapes du suivi), ça inspire la confiance

Et ben moi les gars jsuis pas étonné,  connaissant bien mon centre de tri jpeux vous dire que laposte c'est des barbares ! (En général, peut être pas valable pour tous)
Là on est loin de la politique de fedex dans le film "seul au monde" dans la vrai vie les gens ne sont pas aussi pro qui devrait l'être,  il faudrait sérieusement que ups, colis relais, chronopost détiennent autant le monopole de livraison de colis que laposte pour avoir une concurrence sérieuse et un niveaux de qualité de livraison top pour nous collectionneurs ^^

Dorénavant j'évite les relais en l'occurrence kiala car c'est une vraie daube, à chaque fois colis perdu ou qui arrive avec énormément de retard

ras pour moi mais bon j'ai dû utiliser ce service une dizaine de fois peut être

Salut Link
Je sais pas ou tu en est de ton histoire avec la poste mais tu a comme dis plus haut tout intérêt a insister , formulaire de demande remboursement  , appel du centre 3631 ensuite on va te demander des preuves  photo et très certainement de rendre le colis en guise de bonne fois, ton dossier va passer en commission  et au bout d'un certain temps tu sera rembourser , dans mon cas un console 360 halo a carrément était détruite en centre de tri début janvier  rembourser au moi de mai ....

Tu as eu beaucoup de chance labuse sur ce coup là, mais elle avait été envoyée en colissimo simple ou recommandé ?

Honteux j'ai déjà reçus des colis en piteux état mais pas comme sa

J'ai eu un soucis de vol avec la poste, colis vidé et réemballé. J'ai une connaissance qui travaille à la poste et qui m'avait donné la procédure à suivre pour réussir à obtenir quelque chose de leur part et qui soit viable juridiquement, il faut remplir un formulaire écrit tout d'abord de réclamation, car même si tu n'as pas d'assurance, là ça dépasse toutes les limites, il te faut un papier écrit de formulaire avec date de dépôt car ils ont des délais pour te répondre défini par leur CGV, s'ils ne suivent pas ces délais ils doivent t'indemniser, aussi la plainte plus que la menace il faut la faire et l'ajouter au dossier. Quand ils voient que tu rentres en procédure ainsi ils se bougent les fesses sinon ils s'en moquent et vont te répondre que "c'est pas nous c'est le prestataire" !

Bein moi je viens de voir UPS jeter le colis sur le balcon de mon voisin .
Ils étaient pas là et le gars à pas voulu mettre un papier dans la boîte ou revenir avec le colis alors il l'a mis sur la balcon.
Le truc c'est que le balcon est au moins à une distance de 3m de l'escalier et 2m en hauteur alors il a jeté le colis comme un fou en prenant de l'élan.
Dommage, j'étais juste à la fenêtre chez moi quand il a fait ça, j'aurais dût filmer c'était marrant à voir !

UPS c'est de la merd* moi ils ont réussi à me perdre mon colis qui est plus c'était un sony vaio, à mon avis il a été volé

moi je serai sorti pour lui péter les dents au livreur

@jkkn quelle est la procédure car cela peut servir 

merci

En fait, tu dois remplir un formulaire spécifique de réclamation, où tu indiques différentes informations (numéro de suivi, ton nom, adresse, l'expéditeur, etc) Tu dois aussi décrire le problème en t'appuyant sur les CGV de La Poste (dispo sur leur site, elles sont évolutives donc je ne préfère pas donner de lien fixe, elles sont faciles à trouver) pour pas te faire jeter après sous pretexte qu'il manquait tel point à telle ligne. Pour remplir ce formulaire il y a deux possibilités : en ligne ou en agence. 

Les agents ont tendance à refuser ou prétendre que ça n'existe pas. C'est faux ! Il ne faut pas hésiter à crier un peu ou faire appel au directeur, à savoir que l'excuse de l'absence n'existe pas, il y a toujours un responsable présent, même temporaire, il faut noter son nom sur le formulaire écrit, en prenant soin de ne pas oublier d'exiger la preuve de dépôt. 

Sur internet, au lieu du nom de la personne c'est l'agence que l'on clique mais les cases à remplir son les mêmes. 

L'accusé est très important puisque c'est d'une part la seule preuve écrite juridique fiable que vous avez pour prouver le dépôt de votre réclamation. D'autre part comme elle est datée elle fait courir immédiatement le délai durant lequel la Poste est obligée de donner suite à votre requête. Quelle qu'en soit l'issu. C'est très important de bien le garder. 

De mémoire le délai est de 3 à 6 semaines environs, mais on doit vous donner une date limite. Sur internet c'est fait automatique par un courrier d'avis de réception que l'on vous renvoie tout de suite sous format PDF.

Si on vous répond avant cette date c'est à vous de négocier désormais avec eux selon le problème et le service payé, il ne faut pas hésiter à aller porter plainte et bien relire la plainte car les policiers ont tendance à déformer les faits et avertir la poste qu'on ne s'arrêtera pas là. La police n'a pas le droit de refuser une plainte. La poste a obligation de résultats et non de moyens. Ils doivent faire parvenir le colis/courrier entier car c'est pour cela qu'ils sont payés c'est le contrat que l'on passe avec eux et non juste essayer de le transmettre. Ils ont déjà été condamnés en justice pour ça. 

S'il ne répondent pas, il ne faut pas hésiter à être encore plus féroce. En les menaçant de poursuive la procédure devant les tribunaux, en général ils finissent par plier dans ce genre de cas car ils voient que la personne a porté plainte et est déterminée. Surtout pour les gros sommes. On vous proposera surement un médiateur, sinon continuez en général ça passe par un tribunal de proximité où il n'y a pas besoin d'avocat. 

Evidemment pour les dépôts de réclamation vous n'avez rien à payer. Et surtout il faut garder les photos du colis et le colis, et garder un imprimé du suivi de colis, vu qu'au bout de 90 jours il disparaît du site et ensuite c'est la galère pour récupérer une preuve contre eux chez eux. 

Enfin pour l'excuse du prestataire il faut les envoyer boulet car vous n'avez pas passé contrat avec le prestataire mais avec La Poste qui elle est responsable de son prestataire. Ce dernier en quelque sorte n'existe pas à vos yeux. 

Pour mon soucis de colis j'ai du batailler assez longuement mais je n'ai rien lâché et j'ai fini par être remboursée du contenu alors que je n'avais pas d'assurance. J'ai eu un vol de courrier aussi envoyé en recommandé (un contrat de travail) qui a été retrouvé miraculeusement le lendemain du jour où j'ai porté plainte, mais il faut voir dans quel état et surtout ouvert ! J'ai aussi été dédommagée. 

Il faut savoir qu'ils feront tout pour vous décourager donc ne lâchez rien, cela va vous coûter du temps uniquement mais vous serez gagnants au final. Aussi une chose, si vous appelez le numéro, vous avez le droit d'enregistrer la conversation pour preuve à partir du moment où vous le précisez au début (à l'image de ce que font les banques par exemple). Vous n'êtes pas obligés de dire dans quel but, juste que vous le faites très pratique si on doit aller plus loin et que la personne au téléphone a été infecte.

Désolée ça fait un peu pavé et je passe du "tu" au "vous" mais je voulais être claire au possible  Si vous avez des questions hésitez pas !

Merci Jkkn d'avoir pris le temps de nous donner toutes ces infos car cela sera bien utile

Pas de soucis si ça peut aider si de grosses transactions ou autre

dsl pour le déterrage mais franchement sa me sidère des choses comme sa O_o quel manque de respect !!

Je crois que nous n'avons jamais eu le fin mot de l'histoire donc tu as peut-être bien fait de déterrer le topic

C'est pas demain la veille qu'on l'aura je pense avec le temps de réaction de la Poste en France.

Ouais mais là le topic date quand même d'1 mois et demi donc normalement ils devraient avoir des infos

Dingue l'état de la console. J'ai déjà eu des colis fracassés, mais une console retournée dans cet état ... C'est "chaud".

Yo tout le monde, 
 
Ben au final, comme d'habitude chez Laposte, aucun remboursemment possible, apparament c'est moi qui aurait pas asser protégé le colis ... Du gros foutage de gueule  

J'ai du rembourser l'acheteur à mes frais bien sur ..

La Poste quoi 

Pfff sans déconner la poste... ils abusent quel est l'intérêt de prendre une assurance ?

En tout cas merci de nous avoir donné le fin mot de l'histoire