colis livré mais non reçu !!

Bonjour à toutes et à tous,

J'ai besoin de vos lumières concernant un litige à venir (je le sens bien venir celui là )

La semaine dernière j'ai fait une vente d'environ 30€ sur la bay. Le profil de l'acheteur me faisait un peu peur (35 eval, 0% d'avis, pas d'achat ni de vente depuis 2 ans), même si rien d'anormal dans celui ci...

Il paye rapidement, je fait un affranchissement paypal via ebay (colissimo) et le colis est envoyé le 16 novembre.

1er soucis : livraison retardé le 19/11 pour cause d'absence ou cas de force majeure !!!

Je suis soulagé car le 20 : colis livré.

Or, c'est là que commence les problèmes : l'acheteur m'envoie un message me faisant par de son étonnement du fait que le colis n'aurait pas encore été envoyé (et me dit limite que j'abuse....).

Ce dont j'ai peur c'est que le colis est été envoyé à une adresse non mise à jour sur le site... je m'explique : les adresses ebay et paypal coincident et donnent une adresse du 78. Or ce matin, sur la fiche de l'acheteur, il y a marqué : ''lieu : franche comté".

J'ai peur qu'il ait oublié de mettre à jour ses coordonnées et cherche à me faire porter le chapeau de son inattention...

Est ce qu'il a une chance d'obtenir un remboursement alors qu'il est en faute ?

Si il a pas mis a jour son adresse pour moi il est en tord, demande lui de confirmer son adresse d'envoi, et si elle diffère ouvre toi même le litige via paypal en expliquant que les deux adresse, sur paypal et ebay étaient erronées ! Et prends en photo/scan ton reçu de colissimo !

Merci pour les conseils.

J'ai fait des scans d'écran du suivi colissimo, de la facture ebay et de la facture paypal.

Je vais donc faire aussi un scan du bon colissimo tamponné par la poste. Toutes les preuves sont en ma faveur, mais je me dit qu'il y a de ses boulets...

La poste à le droit de remettre un colis à une adresse où le nom n'est pas bon ? Est ce qu'il y a un moyen de récupérer le fameux colis si c'est le cas ?

Normalement, lorsqu'on fait un affranchissement via ebay, il me semble que l'acheteur reçoit un mail pour l'informer de l'envoi, c'est le cas ou je me trompe ?

De toutes façons si tu as un numéro de suivi et que tu as gardé le double du formulaire Colissimo tu as toutes les preuves pour prouver ton innocence et la (potentielle) mauvaise fois de l'acheteur.

Bon finalement l'adresse est la bonne.
Le colis est marqué comme livré, mais l'acheteur dit ne rien avoir reçu et me demande d'aller à la poste pour me renseigner.
J'y vais demain et je devrai en savoir plus (du moins je l'espère)...
Merci pour vos conseils. J'ai fait comme vous avez dit, des copies de tout les docs prouvant l'envoi et un impr ecran de suivi du colis.

Non mais ça c'est la meilleure, tu es certes le client de la poste puisque tu as payé mais là franchement, c'est à lui d'aller demander à son bureau de poste pour voir où est passé son colis et demander à ses voisins si ça n'a pas été livré chez l'un d'eux.

En fait, en cas de problème, ce n'est que l'expéditeur qui peut demander une enquête à la poste. Donc, demain je dois aller voir pour montrer ma bonne foi.
Je lui ai demander en contrepartie d'aller voir chez ses voisins pour voir si le colis avait été livré chez eux.

C'est fatigant, surtout pour une petite somme...
Réponse dans quelques jours...

Et tu ne penses pas que le mec te fait tourner en rond alors qu'il a bien reçu son colis, uniquement dans le but de se faire rembourser ? Histoire d'avoir le beurre et l'argent du beurre...

J'y ai pensé.
Je ne lui rembourserai rien quoiqu'il arrive puisque le colis est marqué comme livré. S'il y a un litige, je suis sur de gagner.

Juste pour être honnête, je vais faire les démarches, mais ça ne change rien pour moi. Si la poste me dédommage, je lui rendrai l'argent, sinon peanuts....

Et encore franchement, dans le doute, je ne sais même pas si je rendrai l'argent.

Normalement, une fois que c'est marqué livré...

Aux dernières nouvelles, le colis est confirmé comme livré conforme par la poste.

Il m'a dit qu'il passerait à la poste car il a 2 autres colis qui ne serait pas arrivé... Soit il pipote, soit il y a un facteur verreux dans le coup. Il a l'air de bonne foi et ne m'a pas menacé de litige ni de note négative (pour l'instant).

Au pire je poserai une réclamation, par acquis de conscience et la poste tranchera.

si il a effectivement 2 autres colis qui ne sont pas arrivés, tu devrais lui conseiller (après qu'il ait fait les démarches à la poste et qu'elles n'aient, comme d'habitude, strictement rien données) de déposer une plainte au commissariat pour vol.

genius60 a écrit:

S'il y a un litige, je suis sur de gagner.

garde la tête froide hein ^^', car paypal est impénétrable on a déjà vu des clôture de litige totalement débile avec un vendeur qui pensais être a l'abri et au final perdait tout (l'objet + l'argent du payement).

Merci pour les conseils de prudence. Si je pense gagner c'est déjà parce que j'ai affranchi l'objet sur ebay, puis qu'il est marqué comme livré via le suivi.
Après, comme tu le dit, personne n'est à l'abri...